Як виявити знущання на робочому місці та керувати ним

Що таке булінг на робочому місці?

Булінг на робочому місці – це шкідлива, цілеспрямована поведінка, яка трапляється на роботі. Це може бути злісним, образливим, насмішливим чи залякуванням. Це формує шаблон, і він, як правило, спрямований на одну людину або кілька людей.

Кілька прикладів булінгу включають:

цілеспрямовані практичні жарти
навмисно введені в оману щодо робочих обов’язків, наприклад, неправильні терміни або нечіткі вказівки
постійна відмова у задоволенні запитів на відгул без відповідної або поважної причини
погрози, приниження та інші словесні образи
надмірний моніторинг продуктивності
занадто жорстка або несправедлива критика

Критика чи моніторинг не завжди є залякуванням. Наприклад, об’єктивна та конструктивна критика та дисциплінарні заходи, безпосередньо пов’язані з поведінкою на робочому місці чи продуктивністю роботи, не вважаються знущанням.

Але критика, покликана залякати, принизити або виділити когось без причини, буде вважатися знущанням.

За даними Інституту знущань на робочому місці, понад 60 мільйонів працюючих людей у Сполучених Штатах постраждали від знущань.

Існуючі федеральні закони та закони штатів захищають працівників від знущань лише тоді, коли це пов’язано з фізичним ушкодженням або коли ціль належить до захищеної групи, наприклад людей з обмеженими можливостями чи кольорових людей.

Оскільки залякування часто носить словесний або психологічний характер, воно не завжди може бути помітним іншим.

Читайте далі, щоб дізнатися більше про способи виявлення хуліганів на робочому місці, як залякування на робочому місці може вплинути на вас та безпечні дії, які ви можете вжити проти знущань.

Виявлення булінгу на робочому місці

Знущання може бути тонким. Один із корисних способів виявити булінг — це подумати, як інші можуть дивитися на те, що відбувається. Це може залежати, принаймні частково, від обставин. Але якщо більшість людей вважає конкретну поведінку нерозумною, то це, як правило, знущання.

Види булінгу

Булінгова поведінка може бути:

Словесний. Це може включати глузування, приниження, жарти, плітки чи інші образи.
Залякує. Це може включати погрози, соціальне відчуження на робочому місці, шпигунство або інші порушення приватності.
Пов’язаний з продуктивністю роботи. Приклади включають неправомірне звинувачення, саботаж або втручання в роботу, або крадіжку чи приписування ідей.
Відплата. У деяких випадках розмова про знущання може призвести до звинувачень у брехні, подальшого виключення, відмови у просуванні по службі або іншої помсти.
Інституційна. Інституційне знущання відбувається, коли робоче місце приймає, дозволяє і навіть заохочує знущання. Це знущання може включати нереальні виробничі цілі, вимушений понаднормовий час або виділення тих, хто не встигає.

Поведінка булінгу з часом повторюється. Це відрізняє його від переслідування, яке часто обмежується одним випадком. Постійне переслідування може перетворитися на знущання, але оскільки переслідування стосується дій щодо захищеної групи людей, це протизаконно, на відміну від цькування.

Ранні попереджувальні ознаки булінгу можуть бути різними:

Колеги можуть затихнути або покинути кімнату, коли ви входите, або вони можуть просто ігнорувати вас.
Ви можете залишитися поза офісною культурою, як-от спілкування, вечірки чи командні обіди.
Ваш керівник або менеджер може часто перевіряти вас або просити зустрічатися кілька разів на тиждень без чіткої причини.
Вас можуть попросити виконати нові завдання або завдання, які не виходять за стандартні обов’язки, без навчання чи допомоги, навіть якщо ви цього попросите.
Може здатися, що вашу роботу часто контролюють, аж до такої міри, що ви починаєте сумніватися в собі і відчуваєте труднощі зі своїми звичайними завданнями.
Вас можуть попросити виконувати важкі або, здавалося б, безглузді завдання, а також висміяти чи критикувати, коли ви не можете їх виконати.
Ви можете помітити, що ваші документи, файли, інші пов’язані з роботою речі або особисті речі зникають.

Ці інциденти спочатку можуть здатися випадковими. Якщо вони продовжуватимуться, ви можете хвилюватися через те, що ви зробили, і боятися, що вас звільнять або знизять у посаді. Думка про роботу, навіть у вихідний, може викликати занепокоєння і страх.

Хто зазнає знущань, а хто знущається?

Будь-хто може знущатися над іншими. Згідно з дослідженням 2017 року, проведеним Інститутом булінгу на робочому місці:

Близько 70 відсотків хуліганів – чоловіки, а близько 30 відсотків – жінки.
Як чоловіки, так і жінки-хулігани частіше орієнтуються на жінок.
Шістдесят один відсоток знущань відбувається з боку начальників або керівників. Тридцять три відсотки — від колег. Решта 6 відсотків виникають, коли люди з нижчим рівнем зайнятості знущаються над своїми керівниками або іншими вищестоящими.
Захищені групи частіше зазнають знущань. Лише 19 відсотків людей, яких знущали, були білими.

Знущання з боку керівників можуть включати зловживання владою, включаючи негативні оцінки діяльності, які не є виправданими, крики чи погрози звільнення чи пониження в посаді, відмову у відпустці чи переведення до іншого відділу.

Люди, які працюють на одному рівні, часто залякують через плітки, саботаж на роботі чи критику. Булінг може відбуватися між людьми, які тісно співпрацюють, але це також трапляється між відділами.

Люди, які працюють у різних відділах, можуть з більшою ймовірністю залякати через електронну пошту або поширюючи чутки.

Співробітники нижчого рівня можуть залякати тих, хто працює вище. Наприклад, хтось може:

демонструвати неповагу до свого керівника
відмовитися від виконання завдань
поширював чутки про менеджера
робити речі, щоб їхній керівник здавався некомпетентним

Згідно з дослідженням 2014 року, проведеним Інститутом знущань на робочому місці, люди вірили, що об’єкти знущань, швидше за все, добрі, милосердні, дружні та привітні.

Булінг може відбуватися частіше в робочих середовищах, які:

перебувають у стресовому стані або часто змінюються
мають великі навантаження
мають нечітку політику щодо поведінки співробітників
мають погані комунікації та стосунки з працівниками
мати більше співробітників, які нудьгують або турбуються про безпеку роботи

Як булінг може вплинути на ваше здоров’я?

Булінг може мати значний серйозний вплив на фізичне та психічне здоров’я.

Хоча звільнення з роботи або зміна відділу може покласти край знущанням, це не завжди можливо. Навіть якщо ви можете вийти з середовища цькування, вплив знущань може тривати довго після того, як знущання припиниться.

Наслідки булінгу на фізичне здоров’я

Якщо над вами знущаються, ви можете:

відчувати нудоту або занепокоєння перед роботою або коли думаєш про роботу
мають фізичні симптоми, такі як проблеми з травленням або високий кров’яний тиск
мають більший ризик розвитку цукрового діабету 2 типу
мають проблеми з пробудженням або якісним сном
мають соматичні симптоми, такі як головні болі та зниження апетиту

Наслідки булінгу для психічного здоров’я

Психологічні наслідки булінгу можуть включати:

постійно думати і турбуватися про роботу, навіть під час відпочинку
боїться роботи і хочеться залишитися вдома
потрібен час відпочинку, щоб відновитися після стресу
втрата інтересу до речей, які ви зазвичай любите робити
підвищений ризик депресії та тривоги
суїцидальні думки
низька самооцінка
невпевненість у собі або питання, чи ви уявляли собі знущання

Як булінг впливає на робоче місце?

Робочі місця з високим рівнем булінгу також можуть мати негативні наслідки, такі як:

фінансові втрати внаслідок судових витрат або розслідування знущань
зниження продуктивності та морального духу
збільшення прогулів працівників
високі показники плинності
погана динаміка команди
зниження довіри, зусиль і лояльності з боку співробітників

Люди, які знущаються, зрештою можуть зіткнутися з такими наслідками, як офіційні догани, переведення або втрата роботи. Але багато видів булінгу не є незаконними.

Коли знущання не вирішуються, людям стає легше продовжувати знущання, особливо коли знущання є витонченими. Хулігани, які приписують собі роботу або навмисно змушують інших виглядати погано, в кінцевому підсумку можуть отримати похвалу або підвищення.

Що робити, якщо над тобою знущаються на роботі

Під час знущання зазвичай відчувається безсилля і не в змозі нічого зробити, щоб його зупинити. Якщо ви спробуєте протистояти хулігану, вам можуть погрожувати або сказати, що ніхто вам не повірить. Якщо ваш менеджер знущається над вами, ви можете запитати, кому сказати.

По-перше, знайдіть хвилинку, щоб нагадати собі, що знущання ніколи не є вашою провиною, незалежно від того, що його спричинило. Навіть якщо хтось знущається над вами, створюючи враження, що ви не можете виконувати свою роботу, цькування – це більше про владу та контроль, а не про вашу працездатність.

Почніть вживати заходів проти булінгу, виконавши такі дії:

Задокументуйте знущання. Письмово відстежуйте всі дії булінгу. Зверніть увагу на дату, час, місце знущання та інших людей, які були в кімнаті.
Збережіть речові докази. Зберігайте погрозливі нотатки, коментарі чи електронні листи, які ви отримуєте, навіть якщо вони не підписані. Якщо є документи, які можуть допомогти підтвердити знущання, наприклад, відхилені запити PTO, занадто різкі коментарі до призначеної роботи тощо, зберігайте їх у безпечному місці.
Повідомте про знущання. На вашому робочому місці може бути призначена особа, з якою ви можете поговорити, якщо ви не почуваєтеся в безпеці розмовляючи зі своїм безпосереднім керівником. Людські ресурси – це гарне місце для початку. Також можна поговорити про знущання з кимось вище, якщо ваш керівник не допомагає, або це особа, яка здійснює знущання.
Протистояти хулігану. Якщо ви знаєте, хто вас знущається, візьміть із собою довіреного свідка, наприклад, колегу або керівника, і попросіть його припинити — якщо вам комфортно це робити. Будьте спокійні, прямі та ввічливі.
Перегляньте робочу політику. У довіднику для співробітників можуть бути описані кроки або політика боротьби з булінгом. Також перегляньте політику штату чи навіть федеральну політику щодо типу знущань, які ви зазнаєте.
Зверніться за юридичною вказівкою. Розгляньте можливість поговорити з адвокатом, залежно від обставин булінгу. Правовий позов не завжди можливий, але юрист може дати конкретну пораду.
Звертайтеся до інших. Колеги можуть запропонувати підтримку. Розмова зі своїми близькими про булінг також може допомогти. Ви також можете поговорити з терапевтом. Вони можуть надати професійну підтримку та допомогти вам знайти способи впоратися з наслідками знущань під час виконання інших дій.

Якщо ви є членом профспілки, ваш профспілковий представник може запропонувати деякі рекомендації та підтримку щодо того, як боротися з булінгом.

Ви також можете ознайомитися з програмою допомоги працівникам вашого роботодавця, якщо вона є. EAP допомагають отримати доступ до ресурсів для вирішення різноманітних проблем, які можуть вплинути на ваше психічне здоров’я та загальне самопочуття.

Законні права

Наразі в Сполучених Штатах немає законів проти знущань на робочому місці.

Законопроект про здорове робоче місце, вперше введений у 2001 році, має на меті допомогти запобігти та зменшити знущання на робочому місці та його негативні наслідки, пропонуючи захист людям, які зазнають знущань. Це також може допомогти роботодавцям створити політику та процедури протидії булінгу.

Станом на 2019 рік 30 штатів прийняли той чи інший вид цього законопроекту. Дізнайтеся більше про Закон про здорове робоче місце тут.

Як допомогти, коли ти став свідком булінгу

Якщо ви стали свідком булінгу, говоріть! Люди часто нічого не говорять зі страху, що вони стануть мішенню, але ігнорування знущань сприяє створенню токсичного робочого середовища.

Політика на робочому місці проти булінгу може допомогти людям відчувати себе безпечніше, коли вони бачать, що знущання трапляються.

Якщо ви стали свідком булінгу, ви можете допомогти:

Пропонуючи підтримку. Підтримка може включати в себе роль свідка, якщо особа, на яку спрямована ціль, хоче попросити хулігана зупинитися. Ви також можете допомогти, звернувшись разом із колегою до відділу кадрів.
Слухання. Якщо ваш колега не почувається в безпеці, коли йде до відділу кадрів, йому може бути краще мати з ким поговорити про цю ситуацію.
Повідомлення про інцидент. Ваша інформація про те, що сталося, може допомогти вашій управлінській команді зрозуміти, що є проблема.
Залишайтеся поруч зі своїм колегою, коли це можливо. Наявність поруч підтримуючого колеги може допомогти зменшити випадки знущань.

Булінг є серйозною проблемою на багатьох робочих місцях. Хоча багато компаній мають політику нульової толерантності, іноді буває важко розпізнати чи довести знущання, що ускладнює менеджерам вжити заходів. Інші компанії можуть не мати жодної політики щодо знущань.

Вжиття заходів для запобігання знущанням на робочому місці може принести користь організаціям та здоров’ю їхніх працівників. Якщо ви зазнали знущань, знайте, що ви можете безпечно вжити заходів для боротьби з цькуванням, не зіткнувшись із кривдником. Не забувайте в першу чергу подбати про своє здоров’я.