Зростаюча кількість тих, хто телефонує на гарячу лінію, не отримують те, що їм потрібно, що має тривожні наслідки.
Під час кризи 32-річна Кейлі, яка бореться з тривогою та депресією, знайшла в Google гарячу лінію для самогубств і зателефонувала на першу, що з’явилася.
«Я мав справу з емоційним зривом, пов’язаним з роботою. З моєю роботою дійшло до того, що я не змогла справлятися здоровим способом, і я не мала необхідної підтримки психічного здоров’я, яка мені тоді була потрібна», – згадує вона.
«Щось в мені просто лопнуло. Я зателефонував на кризову гарячу лінію, тому що, незважаючи на те, що у мене не було планів, я не зміг «вимкнути» суїцидальні думки. Мені потрібно було з кимось поговорити».
Однак відповідь, яку вона отримала від людини на іншому кінці телефону, була шокуючою. “[They] запропонував, що ліки від моєї проблеми — це зробити собі нігті чи волосся».
Це була, м’яко кажучи, необережна реакція на кризу психічного здоров’я. “[The operator spoke] ніби я не пробував жодної версії роздрібної терапії «догляд за собою» в минулому, або ніби це все, що мені потрібно, щоб почувати себе краще».
На щастя, Кейлі зробила необхідні наступні кроки, щоб почувати себе в безпеці — вона поклала трубку на оператора гарячої лінії і попрямувала до лікарні, де зареєструвалася.
Зрозуміло, цей досвід залишив у неї неприємний присмак у роті. Вона каже: «Той, хто був на іншому кінці лінії, не був навчений поводитися з людьми, які перебувають у гострій кризі».
Гарячі лінії самогубств рекламуються як порятунок для людей, які опинилися в кризовому стані. Але що станеться, коли люди, які повинні бути поруч із вами, підведуть вас або навіть погіршать ситуацію?
Кошмарний дзвінок Кейлі аж ніяк не є унікальним досвідом. Негативний досвід суїцидів та кризових гарячих ліній, здається, є дуже поширеним явищем.
Багато людей, з якими я брав інтерв’ю для цієї статті, повідомили, що їх призупиняли, коли телефонували на гарячу лінію — деякі на півгодини чи більше, — тоді як інших перенаправляли на повні скриньки голосової пошти або давали некорисні поради, як-от те, що отримала Кейлі.
Ці гарячі лінії часто рекламують як «відповідь» для тих, хто потрапив у кризу, але все більше людей, які борються зі своїм психічним здоров’ям, задаються питанням, чи можна їм довіряти.
І в країні, де відбувається самогубство
Підняти трубку та зателефонувати на гарячу лінію може бути важливим кроком, коли ви перебуваєте в кризі, але ми повинні звернутися до слона в кімнаті: гаряча лінія також має свої межі.
Реально, ці гарячі лінії не можуть запропонувати все.Хоча кожна гаряча лінія є різною, ми повинні визнати, що вони мають унікальні обмеження — деякі з них недостатньо укомплектовані, деякі недостатньо навчені, і майже всі вони перевантажені.
І хоча з’являється все більше варіантів для задоволення цієї потреби, включаючи текстові варіанти, це не завжди призводить до кращих послуг.
27-річному Сему не пощастило з текстовою опцією. «Я використовував Crisis Text Line, коли дуже інтенсивно боровся з нервовою анорексією. Якщо ви надсилаєте повідомлення «NEDA» у рядок кризового тексту, який є абревіатурою Національної асоціації розладів харчової поведінки, передбачається, що ви отримаєте когось компетентного в питаннях безладного харчування», – говорить він.
«Натомість, коли я поділився тим, з чим я боровся, це, по суті, було передано мені як папуга: «Я чую, що ви боретеся з розладом харчової поведінки». Потім вони сказали мені використовувати онлайн-групу підтримки, щоб зв’язатися з іншими людьми з розладами харчової поведінки, надіслали мені посилання та виписалися».
Це не обов’язково звучить як «поганий» досвід, поки ви не почуєте, що сталося далі. «Коли я натиснув посилання, воно було зламано», — згадує він. «Мене лякає, що вони не перевірили посилання, перш ніж надіслати його».
У той момент, маючи непридатне посилання на ресурс підтримки, до якого він не міг отримати доступ, Сем залишився саме там, де він почав.
Багато прихильників, як Сем, зараз неохоче використовують кризові лінії, не кажучи вже про рекомендувати їх без певного застереження.
Такі абоненти, як Сем, висловлювали занепокоєння щодо підходу, який використовують багато операторів. «Папуга», яку він описав, дуже поширена — також відома як рефлексивне слухання — але це не обов’язково вина оператора.
Цю техніку часто навчають гарячі лінії та служби чату, як-от Crisis Text Line. Незважаючи на те, що цей метод покликаний допомогти абонентам і текстовим особам відчувати себе почутими і зрозумілими, здебільшого він викликає розчарування.
«Я зверталася до гарячої лінії з питань суїциду та розладів харчової поведінки, і ніколи не відчувала, ніби я навчаю їх чи прикидаюся, що їхні ресурси корисні», – каже Лорен, 24 роки, інша телефонниця, яка пережив «папугу».
«Я повністю розумію, що вони добровольці, і що вони можуть робити обмежені можливості, але зазвичай вони в кінцевому підсумку просто чудово використовують рефлексивне прослуховування справді тупим і некорисним способом», – додають вони.
З такими відповідями не дивно, що абоненти починають втрачати віру в ресурси, які зображуються як важливі для їхнього виживання.
“[Reflective listening] може бути чуйним, якщо його правильно використовувати», — пояснює Лорен. «Але зазвичай я кажу: «Я справді приголомшений»… і вони відповідають: «Так я чую, що ви кажете, що ви справді перевантажені».
Лорен зізнається, що нанесла собі шкоди чи займалася самолікуванням після цих непродуктивних дзвінків. «Повинен бути спосіб тренуватися по-іншому. [A hotline is] очевидно, ніколи не буде таким же, як терапія. Але зараз це зовсім не допомагає», – кажуть вони.
Хоча гарячі лінії можуть бути небезпечними — як і будь-який інший ресурс для психічного здоров’я, — важливо знати, що у вас є інші способи убезпечити себе.
Саманта Левін, LCSW, з Behavioral Health Associates UCLA має кілька порад для людей, які опинилися в кризовому стані, незалежно від того, зателефонували вони на гарячу лінію чи ні.
Одне, що вона зазначає, — це важливо визначити, чи є у вас пасивні суїцидальні думки чи плануєте фактично покінчити зі своїм життям.
«Багато людей мають ці пасивні думки про те, щоб покінчити зі своїм життям, але вони не мають плану і можуть визначити, що це скоріше думка про бажання покінчити зі своїми хворобливими або страшними емоціями, а не вбити себе», – каже вона.
«Важливо допомогти людям зрозуміти, що тільки через те, що ви відчуваєте ці емоції, це не обов’язково означає, що ви втратите контроль або діятимете відповідно до своїх думок».
Незважаючи на це, Левін закликає людей із суїцидальними думками вжити заходів, щоб забезпечити їхнє безпечне середовище. «Якщо навколо є зброя, що людина може зробити, щоб убезпечити цю зброю? Чи є інше місце, куди вони можуть піти, доки бажання завдати собі шкоди не пройде? Чи можуть вони залучити когось іншого, щоб допомогти їм?»
«Одним із прикладів може бути: «Я попросив свого дядька закріпити мій пістолет у його будинку і не казати мені, де він знаходиться», або «Я пішов у будинок свого найкращого друга подивитися фільм, тому що у мене виникло бажання само- шкоди», — продовжує вона.
Ключове тут полягає в тому, щоб переконатися, що ви не наодинці зі своїми думками і що у вас немає доступу до інструментів, які ви можете використовувати, щоб діяти на них. А створення лінії зв’язку шляхом спілкування з близькими, коли це можливо, також може бути частиною вашого плану безпеки.
Однак вона наголошує на важливості звернення до лікарні, якщо ви думаєте, що вам загрожує небезпека.
«Якщо у людей є план завдати собі шкоди чи покінчити з життям, або якщо думки про те, щоб нашкодити собі, посилюються, я закликаю їх зателефонувати 911 і звернутися до відділення невідкладної допомоги», – каже Левін.
Вона також пропонує зазирнути в місцеві центри невідкладної психіатричної допомоги, які можуть стати чудовою альтернативою для відправлення в швидку допомогу, якщо такі є у вашому місті.
Незалежно від того, перебуваєте ви в кризі чи ні, ніколи не буває поганого часу для створення плану безпеки.
Віра Ганнуш, оператор Національної гарячої лінії ЛГБТ, часто займається дзвінками, пов’язаними з самогубством. Як нещодавно призначений тренер на гарячій лінії, вона працює над навчанням операторів, щоб вони вміли належним чином поводитися з суїцидальними абонентами та забезпечити їм найкращий догляд.
Вона повторює почуття Левіна щодо створення безпечного середовища та використання навичок подолання, щоб відволіктися від негативних думок. Ще одна порада, яку вона згадує, – це зосередитися на майбутньому.
Ганнуш пояснює: «Чи є щось, що допомагало їм раніше, якщо вони відчували подібне раніше? Чи можуть вони придумати, що робити протягом наступної години/завтра (таким чином, зосередившись на майбутньому)? Чи є безпечне місце, куди вони можуть піти?»
Складайте плани на майбутнє — як найближчі, так і не дуже близькі — щоб перефокусувати увагу та створити план гри.
Ганнуш також рекомендує заповнити особистий план безпеки, запропонований на гарячій лінії, щоб окреслити заходи безпеки, людей, з якими можна поговорити, та навички, які вам підходять.
Деякі навички подолання можуть включати:
-
дихальні вправи, такі як ритмічне дихання
- практикуючи медитацію та уважність (для цього є програми!)
-
ведення щоденника (наприклад, написання списку причин, чому ви залишилися в живих, або те, що заважає вам нашкодити собі)
- фізичні вправи (навіть просто піти на прогулянку або спробувати кілька поз йоги можуть допомогти)
- дивитися або слухати те, що змушує вас сміятися
- виходити з дому (можливо, піти в кафе або громадське місце, де ви менше шансів нашкодити собі)
- розмова з членом сім’ї або хорошим другом
- використовуючи віртуальні ресурси самообслуговування, як-от youfeellikeshit.com або Wysa
Зберігання такого списку під рукою може бути дуже корисним, коли ви перебуваєте в кризі або відчуваєте, що прямуєте туди. Набагато важче мислити раціонально та придумувати слушні ідеї, коли ви насправді в гострому стані.
Хоча навички подолання проблеми не «вилікують» кризу психічного здоров’я, вони можуть допомогти її деескалації, щоб ви могли вирішити проблему на більш стабільній точці в майбутньому.
Все, що сказано, є дивовижні оператори кризових ліній, які дійсно допомагають людям, коли вони цього потребують. Ці люди рятують життя.
Але якщо дзвінок пройде не так, як ви сподівалися, пам’ятайте, що є багато варіантів, які ви повинні змінити.
Ви отримали це.
Ешлі Ледерер – письменниця, яка прагне зруйнувати стигму, пов’язану з психічними захворюваннями, і змусити тих, хто живе з тривогою та депресією, почуватися менш самотніми. Вона живе в Нью-Йорку, але часто можна зустріти, як вона подорожує деінде. Слідкуйте за нею в Instagram та Twitter.
Discussion about this post