Станьте чуйним слухачем за 10 кроків

1. Виправте мову тіла

Перший крок до того, щоб показати комусь, що він привернув вашу повну увагу, — це повернутися до нього обличчям і розслаблено підтримувати зоровий контакт.

Зазвичай, коли хтось розмовляє з нами, ми можемо несвідомо відвертатися від них і повторювати свій список покупок або думати про місця, куди хочемо піти повечеряти. Але емпатійне слухання залучає все тіло.

Уявіть, що ваш найближчий друг зі схлипуванням приходить до вашого обіду. Ви б випадково запитали її, що у вас через плече? Швидше за все, ви відразу обернетесь до неї обличчям. Прагніть робити те саме в будь-якій розмові.

2. Усуньте відволікаючі фактори

Ми часто настільки захоплені своїми телефонами, що не усвідомлюємо, коли хтось перед нами намагається осмислено підключитися.

Замість того, щоб відповідати на текстові повідомлення та кивати під час будь-яких слів вашого партнера, відкладіть усі пристрої та попросіть їх зробити те саме. Позбувшись відволікаючих факторів, ви зможете зосередитися один на одному та бути більш присутніми.

3. Слухайте, не засуджуючи

Людям важко по-справжньому спілкуватися, коли вони відчувають, що їх засуджують. Щоб уникнути цього, будьте уважні, слухаючи їх, і уникайте відповідати несхваленням або критикою, навіть якщо ви особисто не згодні з тим, що вони говорять.

Скажімо, друг зізнався вам, що у нього проблеми у стосунках. Замість того, щоб негайно втручатися в те, що, на вашу думку, вони роблять неправильно у стосунках, зробіть щось на кшталт: «Мені дуже прикро це чути, ти, напевно, зараз у стані сильного стресу».

Це не означає, що ви не можете давати пропозиції, особливо якщо вони про це просять. Тільки не робіть цього, коли ви граєте роль слухача.

4. Не робіть це про себе

Намагайтеся не висловлювати свою точку зору, коли вони діляться з вами чимось важливим.

Наприклад, якщо хтось щойно втратив родича, не згадуйте про власні втрати. Натомість покажіть їм свою турботу, поставивши запитання про їхній досвід або просто запропонувавши свою підтримку.

Ось кілька шанобливих відповідей, які ви можете спробувати:

• «Я дуже шкодую про вашу втрату. Я знаю, як ти любив їх».
• «Розкажи мені більше про свою матір».
• «Я не можу зрозуміти, що ти відчуваєш, але я тут, коли я тобі потрібна».

5. Будьте присутні

Коли співрозмовник говорить, не думайте про те, що ви збираєтеся сказати далі, і не перебивайте його. Уповільніть розмову й зачекайте паузи в розмові, перш ніж вступати.

Спробуйте зосередитися на тому, що вони говорять, і уявити, що вони говорять, щоб бути пильними під час тривалих бесід.

6. Звертайте увагу на невербальні сигнали

Не просто слухайте вухами.

Ви можете визначити, чи людина схвильована, роздратована чи приголомшена, звернувши увагу на її мову тіла та тон голосу. Зверніть увагу на вираз навколо їхніх очей, рота та те, як вони сидять.

Наприклад, якщо ваш партнер опустив плечі, коли він розповідає вам про свій день, можливо, йому потрібна додаткова підтримка.

7. Уникайте пропонувати рішення

Якщо хтось ділиться своїми проблемами, це не означає, що він шукає поради у відповідь. Пам’ятайте, що більшість людей шукають перевірки та підтримки, і, швидше за все, не будуть зацікавлені в тому, щоб почути рішення, які ви пропонуєте (незалежно від того, наскільки вони мають добрі наміри).

Якщо ваш друг щойно втратив роботу і хоче, наприклад, висловитися, не пропонуйте відразу, куди він може надіслати своє резюме (ви можете надати цю інформацію пізніше, якщо він виявить інтерес). Замість цього дозвольте їм взяти на себе відповідальність за розмову та висловлюйте свою думку лише тоді, коли вас попросять.

8. Не применшуйте їхні занепокоєння

Емпатійне слухання означає бути свідомим під час незручних розмов і не заперечувати занепокоєння чи занепокоєння іншої людини.

Навіть якщо їхні проблеми здаються вам незначними, просте визнання їхніх почуттів може змусити їх відчути себе почутими та визнаними.

9. Відображайте свої почуття

Слухаючи, важливо показати, що ви зрозуміли, що інша людина намагається вам сказати. Це означає кивати головою та пропонувати зворотний зв’язок, запам’ятовуючи деталі та повторюючи ключові моменти.

Щоб показати, що ви слухаєте, спробуйте такі фрази:

• «Ви повинні бути в захваті!»
• «Здається, це складна ситуація».
• «Я розумію, що ти відчуваєш біль».

10. Не хвилюйтеся, що помилитесь

Ніхто не ідеальний. У вас можуть бути моменти в розмові, коли ви не впевнені, що зробити або сказати. І іноді ви можете сказати неправильну річ. Кожен так і робить.

Замість того, щоб турбуватися про те, чи правильно ви слухаєте чи відповідаєте, зосередьтеся на тому, щоб бути присутнім. Найчастіше люди просто хочуть бути почутими та зрозумілими.

Сінді Ламот – журналіст-фрілансер із Гватемали. Вона часто пише про перетин здоров’я, благополуччя та науки про поведінку людей. Вона писала для The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post та багатьох інших. Знайдіть її на cindylamothe.com.